Klockan är sen och du vill bara in på kontot, så här ser vägen tillbaka ut när du redan har ett konto hos oss.
Kryptering och licensnummer. Varje gång du öppnar inloggningssidan går uppgifterna genom TLS 1.3-kryptering, och det är samma skydd oavsett om du sitter vid datorn eller håller telefonen. Bakom kulisserna står Mountgold Casino AB, med organisationsnummer 412277-4044, under tillsyn av Spelinspektionen med licensnummer 425Li9601. Spelbolag som verkar i Sverige måste ha den licensen för att få erbjuda spel om pengar, och numret går att kontrollera hos myndigheten innan du loggar in. Det är den kontrollen som avgör att du är på rätt plats och inte hos en kopia.
När telefonen lämnas vidare. Precis innan du loggar in är det värt att veta att Mountgold Casino aldrig ringer eller mejlar och ber om ditt lösenord; frågan kommer inte från oss, vem den än ser ut att komma från. Har du lånat ut telefonen till någon hemma, logga ut innan du lämnar över den. Byter du lösenord gör du det inne på kontot, i kontoinställningarna, och gärna till något du inte använt någon annanstans. Dela aldrig lösenordet med någon, inte ens med supporten.
Precis när du har sidan framme och undrar vad rutorna heter, går vi igenom varje skärm i tur och ordning.
Skicka in dokumenten innan uttaget. Strax efter att du angett dina uppgifter och kommit in på kontot börjar kedjan som till slut leder till pengarna på ditt bankkonto. Ett uttag beställs inifrån det inloggade kontot, och det går snabbast när identiteten redan är styrkt med giltig legitimation, adressbevis och betalkortsbekräftelse. Har du dokumenten inne innan du sätter igång slipper du vänta mitt i en uttagskö, och utbetalningen kan ske omkring 29 minuter efter att den godkänts. Minsta uttag är 27 kr och taket ligger på 91,000 kr. Ett konto du kommer in i utan krångel är alltså första steget mot pengar som faktiskt når fram, och därför är inloggningen värd att sköta om lika noga som spelet.
Vägen via återställningslänken. Någon gång under kvällen kan det hända att länken i mejlet inte räcker hela vägen tillbaka. Återställningen börjar med att en återställningslänk skickas till den e-postadress du registrerade kontot med, och den adressen är enda vägen in, så leta även i skräpkorgen. Har kontot dessutom pausats i väntan på en kontroll behöver du skicka in giltig legitimation, adressbevis och betalkortsbekräftelse. Granskningen tar som mest tre timmar, och beskedet kommer till samma adress. Att vänta ut granskningen är en del av rutinen och gäller alla spelare, inte bara dig. Under tiden är det ingen idé att skapa ett nytt konto; dubbletter stängs ändå. Håll koll på mejlen medan du väntar och logga in först när beskedet kommit.
Plötsligt tillbaka vid formuläret. Mitt i en snurr på hjulen kan skärmen plötsligt be om dina uppgifter igen. Oftast handlar det om att webbläsaren tappat kontakten med ditt konto: fliken har stått öppen länge, telefonen har somnat i fickan, eller så har du loggat in på en annan enhet. Inget av det betyder att kontot är spärrat. Logga in en gång till och se om du kommer in; gör du det är allt som det ska. Upprepas utloggningen kan det hjälpa att stänga fliken helt och öppna sidan på nytt. Kommer du inte in alls efter ett nytt försök, ta kontakt med supporten i stället för att försöka om och om igen, för det går fortare än att gissa sig fram.
Vad ser du efter inloggningen?. Så fort du är inne på kontot ligger saldot framme och uppdateras i samma stund som en insättning landar. Under historiken hittar du varje insättning, spel och uttag i tidsordning, vilket är praktiskt när du vill se vart pengarna tagit vägen. Där finns också gränserna du kan sätta själv: insättningsgräns, förlustgräns och tidsgräns för spel, plus möjligheten att ta en paus från spel eller stänga av dig helt. Bonusar och gratissnurr syns som egna rader med status, och en pågående omsättning går att följa. Bredvid saldot ligger knappen för uttag, och samma vy visar hur en begäran rör sig genom behandlingen. Utan inloggning syns inget av detta, och det är hela poängen: allt är samlat på ett ställe i stället för utspritt över sajten.
Mountgold Casino vill att du är redo. Fem minuter innan du sätter dig till rätta är det värt att göra en liten förberedelse som sparar tid senare. Ha den e-postadress du registrerade dig med i minnet och se till att du kommer åt inkorgen från samma telefon, för det är dit beskeden skickas. Lägg legitimation, adressbevis och betalkortsbekräftelse på ett ställe där du snabbt hittar dem, så att ingen granskning behöver vänta på dig. Då slipper du avbryta mitt i för att leta efter papper. Bestäm också vilket av betalsätten du tänker använda, till exempel Swish, Trustly eller ett kort, så att du känner igen flödet när pengarna senare ska ut. Det låter som småsaker, men de avgör hur snabbt du är tillbaka nästa gång.
Se merEfter fyra korta avsnitt har du själv ringat in orsaken och vet vilket steg som återstår innan du hör av dig.
Medan felmeddelandet står kvar på skärmen passar chatten bäst, för då kan du få svar direkt och slippa vänta. Ta med e-postadressen du registrerade dig med och en kort beskrivning av vad du just gjorde innan du öppnar den.
På kvällen eller när du vill bifoga skärmbilder passar e-post bäst, särskilt om du behöver ett skriftligt svar att spara. Adressen är [email protected], och du skriver från den adress som kontot är knutet till.
Innan samtalet plockar du fram e-postadressen du registrerade, vilken enhet och webbläsare du använder samt exakt vad skärmen visar. Lösenordet behöver du aldrig lämna ut: det efterfrågas inte i chatt, mejl eller telefon. Legitimationen behövs först när frågan gäller verifiering.
När telefonen byts eller resan går till ett annat nät väcks oron att bli utelåst från kontot.
Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera och för att förbättra den; genom att fortsätta godkänner du vår cookiepolicy.